什麼是電子郵件退信率？
電子郵件退信率，指的是你發送的郵件中無法成功送達收件人信箱的比例。當一封郵件無法投遞時，系統就會把它「退回」給寄件者，這就是所謂的退信（Bounce）。持續追蹤這項指標非常重要，因為它直接關係到你的寄件者信譽、整體送達能力，以及郵件名單的乾淨程度。退信率過高，會讓 Gmail、Outlook 等信箱服務商認為你的名單可能過時，或是來源不當，進而影響後續郵件的投遞。
如何使用這個計算器
請填入某次行銷活動或特定期間內的退信郵件數，以及發送郵件總數。計算器會立即算出你的退信率（百分比），同時顯示送達率與成功送達的郵件封數。這些數字通常都能在你使用的電子報／郵件行銷平台（ESP）的活動報表中找到。
計算公式說明
退信率的計算方式如下：
$$\text{退信率（\%）} = \frac{\text{退信郵件數}}{\text{發送郵件總數}} \times 100$$
用退信數除以發送總數，得到投遞失敗的比例，再乘以 100 即可換算成百分比。退信主要分為兩種：硬退信（hard bounce）屬於永久性失敗，例如收件地址根本不存在；軟退信（soft bounce）則屬於暫時性問題，例如對方信箱已滿。
實際範例
假設你寄出 10,000 封郵件，其中有 150 封退信，那麼退信率就是 \((150 \div 10{,}000) \times 100 = \textbf{1.5\%}\)。換算下來，成功送達的有 9,850 封，送達率達 98.5%。一般而言，退信率維持在 2% 以下，就算是相當健康的水準。
常見問題 FAQ
退信率多少才算理想？建議盡量控制在 2% 以下。一旦超過 5%，通常代表名單清理出了問題，會明顯拖累你的送達能力。
該如何降低退信率？採用雙重確認訂閱（double opt-in）、定期清理名單、移除無效地址，並避免使用購買來的郵件名單。
軟退信也會被算進去嗎？大多數郵件行銷平台（ESP）會把硬退信與軟退信一起計入總退信數。若同一地址反覆出現軟退信，最終通常也會被視為硬退信處理。
