Tỷ lệ email bị trả về là gì?
Tỷ lệ email bị trả về (bounce rate) là phần trăm email bạn gửi đi nhưng không thể đến được hộp thư của người nhận. Khi một email không gửi được, nó sẽ "dội ngược" trở lại người gửi. Theo dõi chỉ số này rất quan trọng để bảo vệ uy tín người gửi (sender reputation), duy trì khả năng gửi đến tốt và giữ cho danh sách email luôn sạch. Tỷ lệ bị trả về cao là dấu hiệu cảnh báo với các nhà cung cấp hộp thư rằng danh sách của bạn có thể đã cũ hoặc thu thập không đúng cách.
Cách sử dụng công cụ này
Nhập số email bị trả về và tổng số email đã gửi trong một chiến dịch hoặc khoảng thời gian. Công cụ sẽ tính ngay tỷ lệ bị trả về theo phần trăm, cùng với tỷ lệ gửi thành công và số email thực sự đến nơi. Bạn có thể tìm thấy những con số này trong báo cáo chiến dịch của nhà cung cấp dịch vụ email (ESP).
Giải thích công thức
Tỷ lệ bị trả về được tính như sau:
$$\text{Tỷ lệ bị trả về (\%)} = \frac{\text{Số email bị trả về}}{\text{Số email đã gửi}} \times 100$$
Lấy số email bị trả về chia cho tổng số email đã gửi sẽ cho ra phần email không gửi được; nhân với 100 để chuyển thành phần trăm. Có hai loại email bị trả về: hard bounce (lỗi vĩnh viễn, chẳng hạn địa chỉ không tồn tại) và soft bounce (lỗi tạm thời, ví dụ hộp thư người nhận đầy).
Ví dụ minh họa
Giả sử bạn gửi 10.000 email và có 150 email bị trả về. Tỷ lệ bị trả về sẽ là $$(150 \div 10{.}000) \times 100 = \mathbf{1{,}5\%}$$ Như vậy còn lại 9.850 email được gửi đến thành công và tỷ lệ gửi đạt 98,5%. Tỷ lệ bị trả về dưới 2% thường được xem là tốt và an toàn.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ email bị trả về bao nhiêu là tốt? Hãy cố gắng giữ dưới 2%. Tỷ lệ trên 5% cho thấy danh sách email có vấn đề về độ "sạch" và có thể làm giảm khả năng gửi đến.
Làm sao để giảm tỷ lệ bị trả về? Sử dụng xác nhận hai bước (double opt-in), thường xuyên dọn dẹp danh sách, loại bỏ địa chỉ không hợp lệ và tránh mua danh sách email.
Soft bounce có được tính không? Hầu hết các nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) đều tính cả hard bounce và soft bounce vào tổng số. Nếu một địa chỉ liên tục bị soft bounce, nó thường sẽ bị xem như hard bounce theo thời gian.
