Tỷ lệ nhấp chuột email là gì?
Tỷ lệ nhấp chuột email (CTR) cho biết có bao nhiêu người nhận đã nhấp vào ít nhất một liên kết trong chiến dịch email của bạn so với tổng số email được gửi thành công. Đây là một trong những chỉ số tương tác quan trọng nhất trong email marketing, bởi nó phản ánh liệu nội dung, ưu đãi và lời kêu gọi hành động (CTA) của bạn có thực sự thúc đẩy người đọc hành động hay không — chứ không chỉ dừng lại ở việc mở email.
Cách sử dụng công cụ
Bạn chỉ cần nhập hai con số: số lượt nhấp duy nhất (số người nhận đã nhấp ít nhất một lần, tránh đếm trùng những người nhấp nhiều lần) và số email gửi thành công (tổng số email gửi đi trừ đi số email bị trả lại). Công cụ sẽ lấy số lượt nhấp chia cho số email gửi thành công rồi nhân với 100 để cho ra kết quả dưới dạng phần trăm.
Giải thích công thức
Cách tính rất đơn giản:
$$\text{CTR \%} = \left(\frac{\text{Lượt nhấp duy nhất}}{\text{Email gửi thành công}}\right) \times 100$$
Việc dùng số email gửi thành công thay vì số email gửi đi giúp mẫu số công bằng hơn, vì những email bị trả lại vốn chưa từng đến được hộp thư. Còn việc dùng lượt nhấp duy nhất thay vì tổng lượt nhấp sẽ ngăn những người quá hào hứng nhấp nhiều lần làm phồng chỉ số.
Ví dụ minh họa
Giả sử một chiến dịch gửi thành công 5.000 email và ghi nhận 150 lượt nhấp duy nhất. Khi đó $$\text{CTR} = \left(\frac{150}{5().000}\right) \times 100 = 3\%$$. Điều này nghĩa là cứ 100 người nhận email thì có 3 người nhấp vào một liên kết.
Câu hỏi thường gặp
CTR email bao nhiêu là tốt? Con số này thay đổi tùy ngành, nhưng mức tham chiếu phổ biến thường rơi vào khoảng 2%–5%. Cách hữu ích nhất là so sánh với mức trung bình lịch sử của chính bạn.
CTR khác gì với tỷ lệ nhấp trên mở (click-to-open rate)? CTR dùng số email gửi thành công làm mẫu số, trong khi tỷ lệ nhấp trên mở (CTOR) dùng số email đã được mở, qua đó cho thấy nội dung của bạn hấp dẫn đến mức nào đối với những người thực sự đã đọc email.
Nên dùng lượt nhấp duy nhất hay tổng lượt nhấp? Hãy dùng lượt nhấp duy nhất khi tính CTR, để một vài người đọc cực kỳ tích cực không làm sai lệch chỉ số.
