Tỷ lệ mở email là gì?
Tỷ lệ mở email (open rate) là một trong những chỉ số được theo dõi nhiều nhất trong email marketing. Nó đo lường phần trăm email gửi thành công mà người nhận thực sự mở ra, giúp bạn nhanh chóng đánh giá dòng tiêu đề có đủ hấp dẫn hay không và mức độ tương tác của tệp khách hàng đến đâu. Tỷ lệ mở càng cao thường cho thấy nội dung của bạn được đón nhận tốt và danh sách email đang "khỏe mạnh".
Cách dùng công cụ này
Hãy nhập số Email được mở và số Email gửi thành công của chiến dịch, rồi xem ngay kết quả tỷ lệ mở dưới dạng phần trăm. Lưu ý "gửi thành công" phải loại trừ các email bị trả về (bounce) — đây là số email thực sự đã đến hộp thư đến, chứ không phải tổng số email bạn bấm gửi đi.
Giải thích công thức
Cách tính rất đơn giản:
$$\text{Tỷ lệ mở (\%)} = \frac{\text{Số email được mở}}{\text{Số email gửi thành công}} \times 100$$
Khi chia số email được mở cho số email gửi thành công, bạn có tỷ lệ người nhận đã tương tác; nhân với 100 để quy đổi thành phần trăm. Cần lưu ý rằng lượt mở thường được đếm thông qua pixel theo dõi, nên các tính năng bảo vệ quyền riêng tư (như Apple Mail Privacy Protection) có thể làm con số này bị thổi phồng hoặc sai lệch.
Ví dụ minh họa
Giả sử một bản tin được gửi thành công đến 2.000 người đăng ký và có 450 người mở ra. Tỷ lệ mở sẽ là $$(450 \div 2{.}000) \times 100 = 22{,}5\%$$ Điều đó có nghĩa là có 1.550 email không được mở.
Câu hỏi thường gặp
Tỷ lệ mở email bao nhiêu là tốt? Con số này thay đổi tùy ngành, nhưng mức trung bình thường rơi vào khoảng 15% đến 28%. Hãy so sánh với chính các chiến dịch trước đây của bạn và với chuẩn mực (benchmark) của ngành mình.
Nên dùng email gửi thành công hay tổng email đã gửi? Hãy dùng số email gửi thành công. Nếu tính theo tổng số đã gửi (bao gồm cả email bị trả về), bạn sẽ làm thấp đi tỷ lệ tương tác thực tế.
Vì sao tỷ lệ mở của tôi lại cao bất thường? Các công cụ tự động quét hộp thư và những tính năng bảo vệ quyền riêng tư có thể ghi nhận những lượt mở không có thật, vì vậy hãy thận trọng với các con số quá cao.
