ما هي حاسبة متوسط التقييم؟
تقوم حاسبة متوسط التقييم بحساب النتيجة الإجمالية بالنجوم لأي منتج أو نشاط تجاري أو خدمة، اعتمادًا على عدد المراجعات في كل فئة من فئات النجوم. وبدلًا من مجرد جمع الأعداد، فإنها تنتج متوسطًا مرجحًا — وهو تمامًا ذلك الرقم الذي تراه معروضًا بجوار المنتجات على منصات المراجعات ومتاجر التطبيقات.
طريقة الاستخدام
أدخل عدد المراجعات التي حصلت عليها عند كل مستوى من مستويات النجوم: 5 نجوم، 4 نجوم، 3 نجوم، نجمتان، ونجمة واحدة. تقوم الحاسبة بضرب قيمة كل نجمة في عدد مراجعاتها، ثم تجمع هذه الحواصل، وتقسمها على إجمالي عدد المراجعات. والنتيجة هي متوسط تقييمك من 5.
شرح المعادلة
يُحسب متوسط التقييم على النحو التالي:
$$\text{المتوسط} = \frac{\sum (\text{التقييم} \times \text{العدد})}{\sum (\text{العدد})}$$يمثل البسط إجمالي عدد "النقاط" المكتسبة — فالمراجعة بـ 5 نجوم تساهم بـ 5 نقاط، والمراجعة بـ 4 نجوم بـ 4 نقاط، وهكذا. أما المقام فهو ببساطة إجمالي عدد المراجعات. وبقسمة أحدهما على الآخر نحصل على متوسط التقييم.
مثال تطبيقي
لنفترض أن منتجًا حصل على 40 مراجعة بـ 5 نجوم، و30 مراجعة بـ 4 نجوم، و15 مراجعة بـ 3 نجوم، و10 مراجعات بنجمتين، و5 مراجعات بنجمة واحدة. يكون المجموع المرجح: $$(5 \times 40) + (4 \times 30) + (3 \times 15) + (2 \times 10) + (1 \times 5) = 200 + 120 + 45 + 20 + 5 = 390.$$ أما إجمالي عدد المراجعات فهو: $$40 + 30 + 15 + 10 + 5 = 100.$$ وبذلك يكون متوسط التقييم: \(390 \div 100 = \textbf{3.9}\) نجمة.
كيف يتغير المتوسط عبر السيناريوهات
يوضح الجدول أدناه أربع توزيعات واقعية، كل منها يصل إلى 100 مراجعة، والمتوسط الناتج من 5. لاحظ كيف يمكن أن تهبط المجموعات المستقطبة والموحدة بالقرب من نفس القيمة بينما تمثل مشاعر العملاء المختلفة جداً.
| السيناريو | 5★ | 4★ | 3★ | 2★ | 1★ | المتوسط (من 5) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| في الغالب 5 نجوم (منتج مشهور جداً) | 70 | 20 | 5 | 3 | 2 | 4.53 |
| مستقطب (يحبه أو يكرهه) | 45 | 5 | 5 | 5 | 40 | 3.10 |
| موحد (آراء موزعة بالتساوي) | 20 | 20 | 20 | 20 | 20 | 3.00 |
| متناقص (عدد أقل من المرتفع) | 10 | 15 | 20 | 25 | 30 | 2.50 |
صفوف المستقطب والموحد كلاهما يجلس بالقرب من 3.0، ومع ذلك فإن المنتج المستقطب لديه 45 عميلاً سعيداً و 40 محبطاً — نمط لم يكشفه المتوسط وحده. إذا كنت تريد تحليل انتشار الدرجات الأساسية مباشرة، فيمكنك التعامل مع التقييمات الفردية كمجموعة بيانات في حاسبة المتوسط والوسيط والمنوال لرؤية الاتجاه المركزي والتكرار معاً.
الأسئلة الشائعة
لماذا نستخدم المتوسط المرجح بدلًا من المتوسط البسيط؟ لأن كل مستوى من مستويات التقييم يضم عددًا مختلفًا من المراجعات. والترجيح وفقًا للعدد يمنح كل مراجعة تأثيرًا متساويًا، وهو ما يعكس الانطباع العام الحقيقي بدقة.
ماذا لو لم تكن لديّ أي مراجعات؟ عند عدم وجود أي مراجعات يكون المتوسط غير معرّف؛ ولذلك تُظهر الحاسبة القيمة 0 لتجنب القسمة على صفر.
هل يمكنني استخدام مقياس مختلف؟ تعتمد هذه الأداة على مقياس من 1 إلى 5 نجوم، وهو المعيار الأكثر شيوعًا لمراجعات المنتجات والأنشطة التجارية.
