• ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„ ์ ์ˆ˜(CSAT) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    CSAT ์ ์ˆ˜๋ฅผ ์ฆ‰์‹œ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๋งŒ์กฑ ์‘๋‹ต ์ˆ˜์™€ ์ „์ฒด ์‘๋‹ต ์ˆ˜๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ๋ฌด๋ฃŒ CSAT ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ๋งŒ์กฑ๋„๋ฅผ % ๋‹จ์œ„๋กœ ๋ฐ”๋กœ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋งˆํฌ์—… ํผ์„ผํŠธ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์›๊ฐ€์™€ ํŒ๋งค๊ฐ€๋กœ ๋งˆํฌ์—… ํผ์„ผํŠธ๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ์ด์ต๊ณผ ์ด์ต๋ฅ (๋งˆ์ง„)๊นŒ์ง€ ํ•œ ๋ฒˆ์— ๋ณด์—ฌ์ฃผ๋Š” ๋ฌด๋ฃŒ ๋งˆํฌ์—… ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • NPS(์ˆœ์ถ”์ฒœ์ง€์ˆ˜) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ถ”์ฒœ ๊ณ ๊ฐยท์ค‘๋ฆฝ ๊ณ ๊ฐยท๋น„์ถ”์ฒœ ๊ณ ๊ฐ ์ˆ˜๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด NPS๊ฐ€ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ„์‚ฐ๋ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ๊ฐ ๋น„์œจ๊ณผ -100~+100 ์ ์ˆ˜๋ฅผ ์ฆ‰์‹œ ํ™•์ธํ•˜์„ธ์š”.
  • ์ด๋ฉ”์ผ ํด๋ฆญ๋ฅ (CTR) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ด๋ฉ”์ผ ํด๋ฆญ๋ฅ (CTR)์„ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๊ณ ์œ  ํด๋ฆญ ์ˆ˜์™€ ์ „๋‹ฌ๋œ ์ด๋ฉ”์ผ ์ˆ˜๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ์บ ํŽ˜์ธ ์ฐธ์—ฌ์œจ์„ ๋ฐฑ๋ถ„์œจ๋กœ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ด๋ฉ”์ผ ์˜คํ”ˆ์œจ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ด๋ฉ”์ผ ์˜คํ”ˆ์œจ์„ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ„์‚ฐํ•ด ๋ณด์„ธ์š”. ์˜คํ”ˆ ์ˆ˜์™€ ์ „๋‹ฌ ์ˆ˜๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ์บ ํŽ˜์ธยท๋‰ด์Šค๋ ˆํ„ฐ์˜ ์˜คํ”ˆ์œจ(%)์„ ์ฆ‰์‹œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜(CLV) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ํ‰๊ท  ์ฃผ๋ฌธ ๊ธˆ์•ก, ๊ตฌ๋งค ๋นˆ๋„, ๊ณ ๊ฐ ์œ ์ง€ ๊ธฐ๊ฐ„์œผ๋กœ ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜(CLV)๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๋งˆ์ผ€ํ„ฐ๋ฅผ ์œ„ํ•œ ๋ฌด๋ฃŒ ์‹ค์‹œ๊ฐ„ CLV ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ.
  • ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด ROI ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์†Œ์…œ๋ฏธ๋””์–ด ROI๋ฅผ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ์ฐฝ์ถœ ๊ฐ€์น˜์™€ ์ด๋น„์šฉ์„ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ์บ ํŽ˜์ธ์˜ ํˆฌ์ž์ˆ˜์ต๋ฅ (%)๊ณผ ์ˆœ์ด์ต์„ ํ•œ๋ˆˆ์— ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • Rule of 40 ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ๋งค์ถœ ์„ฑ์žฅ๋ฅ ๊ณผ ์ˆ˜์ต๋ฅ ์„ ๋”ํ•ด Rule of 40 ์ ์ˆ˜๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. SaaS ๊ธฐ์—…์ด 40% ๊ธฐ์ค€์„ ํ†ต๊ณผํ•˜๋Š”์ง€ ์ฆ‰์‹œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ‰๊ท  ์ฃผ๋ฌธ ๊ธˆ์•ก(AOV) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ด๋งค์ถœ์„ ์ฃผ๋ฌธ ๊ฑด์ˆ˜๋กœ ๋‚˜๋ˆ  ํ‰๊ท  ์ฃผ๋ฌธ ๊ธˆ์•ก(AOVยท๊ฐ๋‹จ๊ฐ€)์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๊ณต์‹๊ณผ ์˜ˆ์‹œ๋ฅผ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฌด๋ฃŒ ์ด์ปค๋จธ์Šค ์ง€ํ‘œ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ˆœ๋งค์ถœ ์œ ์ง€์œจ(NRR) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์‹œ์ž‘ MRR, ํ™•์žฅยท์ถ•์†Œยท์ดํƒˆ ๋งค์ถœ๋กœ ์ˆœ๋งค์ถœ ์œ ์ง€์œจ(NRR%)์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ์˜ˆ์‹œ๊นŒ์ง€ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฌด๋ฃŒ SaaS ์ง€ํ‘œ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • LTV:CAC ๋น„์œจ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ๊ณ ๊ฐ ์ƒ์•  ๊ฐ€์น˜(LTV)๋ฅผ ๊ณ ๊ฐ ํš๋“ ๋น„์šฉ(CAC)์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆ  LTV:CAC ๋น„์œจ์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. SaaS ์œ ๋‹› ์ด์ฝ”๋…ธ๋ฏน์Šค๋ฅผ ์ด์ƒ์  ๊ธฐ์ค€ 3:1๊ณผ ๋น„๊ตํ•ด ์ง„๋‹จํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค.
  • CAC ํšŒ์ˆ˜ ๊ธฐ๊ฐ„ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ๊ณ ๊ฐ ํš๋“ ๋น„์šฉ(CAC)์„ ๋งค์ถœ์ด์ด์ต์œผ๋กœ ํšŒ์ˆ˜ํ•˜๋Š” ๋ฐ ๋ช‡ ๊ฐœ์›”์ด ๊ฑธ๋ฆฌ๋Š”์ง€ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๋ฌด๋ฃŒ SaaS CAC ํšŒ์ˆ˜ ๊ธฐ๊ฐ„ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์†์ต๋ถ„๊ธฐ์ (๋งค์ถœ์•ก $) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ๊ณ ์ •๋น„์™€ ๊ณตํ—Œ์ด์ต๋ฅ ์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ์†์ต๋ถ„๊ธฐ์  ๋งค์ถœ์•ก(๋‹ฌ๋Ÿฌ)์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ์†์ต๋ถ„๊ธฐ ํŒ๋งค๋Ÿ‰๊ณผ ๊ณตํ—Œ์ด์ต๋ฅ ๋„ ํ•จ๊ป˜ ํ™•์ธ. ๋ฌด๋ฃŒ ๋„๊ตฌ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž‰์—ฌํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„(FCF) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์˜์—…ํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„๊ณผ ์ž๋ณธ์ ์ง€์ถœ(CapEx)๋กœ ์ž‰์—ฌํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„(FCF)์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๊ธฐ์—…์ด ํˆฌ์ž ํ›„ ์‹ค์ œ๋กœ ์ฐฝ์ถœํ•˜๋Š” ํ˜„๊ธˆ์„ ์ฆ‰์‹œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ๋ถ€์ฑ„๋น„์œจ(D/E) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ด๋ถ€์ฑ„์™€ ์ž๊ธฐ์ž๋ณธ์„ ์ž…๋ ฅํ•ด ๋ถ€์ฑ„๋น„์œจ(D/E)์„ ๊ณ„์‚ฐํ•˜๊ณ , ๊ธฐ์—…์˜ ์žฌ๋ฌด ๋ ˆ๋ฒ„๋ฆฌ์ง€์™€ ์œ„ํ—˜ ์ˆ˜์ค€์„ ์†์‰ฝ๊ฒŒ ํ‰๊ฐ€ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
  • ๋งค์ž…์ฑ„๋ฌด ํšŒ์ „์ผ์ˆ˜(DPO) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ๋งค์ž…์ฑ„๋ฌด, ๋งค์ถœ์›๊ฐ€(COGS), ๊ธฐ๊ฐ„ ์ผ์ˆ˜๋กœ ๋งค์ž…์ฑ„๋ฌด ํšŒ์ „์ผ์ˆ˜(DPO)๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ์šฐ๋ฆฌ ํšŒ์‚ฌ๊ฐ€ ๊ณต๊ธ‰์—…์ฒด์— ๋Œ€๊ธˆ์„ ์ง€๊ธ‰ํ•˜๊ธฐ๊นŒ์ง€ ๋ฉฐ์น ์ด ๊ฑธ๋ฆฌ๋Š”์ง€ ๋ฐ”๋กœ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์žฌ๊ณ ์ž์‚ฐ ํšŒ์ „์ผ์ˆ˜(DIO) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ํ‰๊ท  ์žฌ๊ณ ์™€ ๋งค์ถœ์›๊ฐ€(COGS)๋กœ ์žฌ๊ณ ์ž์‚ฐ ํšŒ์ „์ผ์ˆ˜(DIO)๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ์žฌ๊ณ ํšŒ์ „์œจ๊ณผ ์‹ค์ œ ์˜ˆ์‹œ๊นŒ์ง€ ์ œ๊ณตํ•˜๋Š” ๋ฌด๋ฃŒ DIO ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ์ž…๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํˆฌํ•˜์ž๋ณธ์ˆ˜์ต๋ฅ (ROIC) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    NOPAT์™€ ํˆฌํ•˜์ž๋ณธ๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ROIC๋ฅผ ์ฆ‰์‹œ ๊ณ„์‚ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ROIC % = NOPAT รท ํˆฌํ•˜์ž๋ณธ ร— 100์œผ๋กœ ๊ธฐ์—…์˜ ์ž๋ณธ ํšจ์œจ์„ฑ์„ ํ™•์ธํ•˜์„ธ์š”.
  • ์ด์ž์‚ฐ์ด์ต๋ฅ (ROA) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ด์ž์‚ฐ์ด์ต๋ฅ (ROA)์„ ์ฆ‰์‹œ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๋‹น๊ธฐ์ˆœ์ด์ต๊ณผ ์ด์ž์‚ฐ์„ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ๊ธฐ์—…์ด ์ž์‚ฐ์„ ์–ผ๋งˆ๋‚˜ ํšจ์œจ์ ์œผ๋กœ ์ด์ต์œผ๋กœ ์ „ํ™˜ํ•˜๋Š”์ง€ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ์ž๊ธฐ์ž๋ณธ์ด์ต๋ฅ (ROE) ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ˆœ์ด์ต๊ณผ ์ž๊ธฐ์ž๋ณธ๋งŒ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ์ž๊ธฐ์ž๋ณธ์ด์ต๋ฅ (ROE)์„ ์ฆ‰์‹œ ๊ณ„์‚ฐํ•ฉ๋‹ˆ๋‹ค. ์ฃผ์ฃผ ์ž๋ณธ์ด ๋งŒ๋“ค์–ด๋‚ธ ์ˆ˜์ต๋ฅ (%)์„ ํ•œ๋ˆˆ์— ํ™•์ธํ•˜์„ธ์š”.
  • ๋งค์ถœ ์„ฑ์žฅ๋ฅ  ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ๋‘ ๊ธฐ๊ฐ„์˜ ๋งค์ถœ ์„ฑ์žฅ๋ฅ ์„ ๋ฐ”๋กœ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ํ˜„์žฌ์™€ ์ง์ „ ๋งค์ถœ์„ ์ž…๋ ฅํ•˜๋ฉด ์ฆ๊ฐ๋ฅ (%)๊ณผ ์‹ค์ œ ์ฆ๊ฐ์•ก์„ ์ฆ‰์‹œ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.
  • ํ”„๋ฆฌ๋žœ์„œ ์‹œ๊ธ‰ ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์›ํ•˜๋Š” ์—ฐ์†Œ๋“, ์‚ฌ์—… ๊ฒฝ๋น„, ์—ฐ๊ฐ„ ์ฒญ๊ตฌ ๊ฐ€๋Šฅ ์‹œ๊ฐ„์„ ๋ฐ”ํƒ•์œผ๋กœ ๋ฐ›์•„์•ผ ํ•  ํ”„๋ฆฌ๋žœ์„œ ์‹œ๊ธ‰์„ ๊ณ„์‚ฐํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
  • NPVยทIRR ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ์ดˆ๊ธฐ ํˆฌ์ž๊ธˆ๊ณผ ์—ฐ๋„๋ณ„ ํ˜„๊ธˆํ๋ฆ„์œผ๋กœ ์–ด๋–ค ์‚ฌ์—…์ด๋“  ์ˆœํ˜„์žฌ๊ฐ€์น˜(NPV)์™€ ๋‚ด๋ถ€์ˆ˜์ต๋ฅ (IRR)์„ ์†์‰ฝ๊ฒŒ ๊ณ„์‚ฐํ•ด ํˆฌ์ž ํƒ€๋‹น์„ฑ์„ ๋ถ„์„ํ•ด ๋ณด์„ธ์š”.
  • ๊ฐ€์ค‘ํ‰๊ท ์›๊ฐ€(WAC) ์žฌ๊ณ  ๊ณ„์‚ฐ๊ธฐ
    ํŒ๋งค ๊ฐ€๋Šฅํ•œ ์ƒํ’ˆ์˜ ์ด์›๊ฐ€๋ฅผ ์ด์ˆ˜๋Ÿ‰์œผ๋กœ ๋‚˜๋ˆ„์–ด ์žฌ๊ณ  ๋‹จ์œ„๋‹น ๊ฐ€์ค‘ํ‰๊ท ์›๊ฐ€(WAC)๋ฅผ ๊ณ„์‚ฐํ•˜์„ธ์š”. ๋ฌด๋ฃŒ๋กœ ์ฆ‰์‹œ ๊ฒฐ๊ณผ๋ฅผ ํ™•์ธํ•  ์ˆ˜ ์žˆ์Šต๋‹ˆ๋‹ค.