CPA (Cost Per Acquisition) là gì?
CPA, viết tắt của Cost Per Acquisition (còn gọi là Cost Per Action — chi phí mỗi hành động), là một chỉ số marketing cốt lõi cho biết bạn đã chi bao nhiêu tiền quảng cáo để có được một lượt chuyển đổi. Một "lượt chuyển đổi" có thể là một đơn hàng, một lượt đăng ký, một form điền thông tin khách hàng tiềm năng (lead), một lượt cài đặt ứng dụng, hoặc bất kỳ hành động nào mà bạn xem là có giá trị. CPA là một chỉ số mang tính phổ quát — cách tính giống nhau ở mọi quốc gia và mọi loại tiền tệ.
Cách sử dụng công cụ này
Nhập tổng chi phí quảng cáo cho chiến dịch hoặc khoảng thời gian bạn muốn tính, sau đó nhập số lượt chuyển đổi đạt được trong cùng khoảng thời gian đó. Công cụ sẽ lấy chi phí chia cho số lượt chuyển đổi để cho ra chi phí trung bình của mỗi lượt chuyển đổi. Hãy dùng cùng một loại tiền tệ ở ô chi phí; kết quả sẽ được tính theo đúng loại tiền tệ đó cho mỗi lượt chuyển đổi.
Giải thích công thức
Phép tính rất đơn giản:
$$\text{CPA} = \frac{\text{Chi phí quảng cáo}}{\text{Số lượt chuyển đổi}}$$Nếu số lượt chuyển đổi bằng 0 thì kết quả không xác định, vì không thể chia cho 0 — trên thực tế, điều này nghĩa là chiến dịch không tạo ra lượt chuyển đổi nào, nên chi phí mỗi lượt chuyển đổi là vô hạn. CPA càng thấp thì hoạt động marketing càng hiệu quả về chi phí.
Ví dụ minh họa
Giả sử bạn chi 1.200 cho quảng cáo và thu về 10 lượt chuyển đổi. Khi đó
$$\text{CPA} = \frac{1.200}{10} = 120$$Mỗi lượt chuyển đổi tốn của bạn 120 đơn vị tiền tệ. Trong một ví dụ lớn hơn, chi 50.000 và có 80 lượt chuyển đổi thì
$$\text{CPA} = \frac{50.000}{80} = 625$$cho mỗi lượt chuyển đổi.
Câu hỏi thường gặp
CPA khác gì so với CPC và CPM? CPC (cost per click) đo chi phí của mỗi lượt nhấp chuột, còn CPM đo chi phí cho mỗi 1.000 lượt hiển thị. CPA đi sâu hơn xuống cuối phễu (funnel) và đo chi phí của một lượt chuyển đổi hoặc hành động đã hoàn tất.
CPA bao nhiêu là tốt? Điều này phụ thuộc vào ngành của bạn và giá trị mỗi lượt chuyển đổi mang lại. Theo nguyên tắc chung, CPA nên thấp hơn đáng kể so với lợi nhuận bạn kiếm được từ mỗi khách hàng đã chuyển đổi.
Số lượt chuyển đổi có thể là số thập phân không? Công thức chấp nhận mọi giá trị dương, nhưng số lượt chuyển đổi thường là số nguyên vì bạn đếm các hành động đã hoàn tất.
